História da Giovana - por Fabiana F. Gomes

Preciso da ajuda de vocês, pois minha filha é alérgica e teve reações com um leite que agora é entregue pelo Maria Zélia. 

 

Com três meses de idade ela foi internada por 5 dias na UTI do Hospital São Luiz Anália Franco  e posteriormente foi diagnosticada a alergia, inclusive mediante comprovação através de exames laboratoriais. 

Desde então, foi inscrita no programa AME Maria Zélia e vinha recebendo a fórmula infantil especial NEOCATE e encontrava-se sem nenhum sintoma alérgico. 

Há uma semana atrás, o governo disponibilizou um produto concorrente para a mesma finalidade, o AMINOMED, do laboratório alemão Comidamed, importado pela empresa CMW. Após introdução desta fórmula, que diziam ser similar ao Neocate, todos os sintomas da alergia voltaram: diarréia líquida, tosse, secreção, dermatite atópica, vômitos e barriga estufada.

Devido a este problema resolvi formalizar uma denúncia no estado e gostaria de salientar a dificuldade em conseguir formalizar uma reclamação. 

Fui a ANVISA na Av. Dr Arnaldo, onde me informaram que não poderiam fazer nada lá e era em outro local, ao insistir muito o segurança me encaminhou ao quinto andar para falar com Dr. Marcos, muito educado e gentil, me fez algumas perguntas e concluiu que a reação que a minha filha tinha era por causa do leite e me encaminhou para o quarto andar na divisão de alimentos, onde falaram que não era lá para fazer a reclamação e sim na COVISA, insisti muito até conseguir fazer, onde relatei meu caso em uma carta que foi protocolada. Uma moça do setor que foi muito educada e comprometida nos mostrou os caminhos, sugeriu também protocolar na ouvidoria, pois outra atendente não queria que eu fizesse a reclamação. Saí de lá com a orientação de ir à ouvidoria do mesmo prédio e depois na COVISA, pois senão a mesma não teria validade.

Chegando à ouvidoria a atendente Marta já sabia até o nome do leite “AMINOMED” e disse que não agüentava mais reclamações, pois recebe em média 30 ligações/dia. Falou que não adiantaria fazer a reclamação e pediu para que os médicos a fizessem pela internet no site da ANVISA.  Também me contou que outro dia uma mãe chegou chorando para reclamar da farmacêutica do Maria Zélia, pois a mesma gritou com a mãe e chamando-a de burra, pois estava diluindo errado e por isso a criança estava tendo problemas com aminomed, mas antes com Neocate a Marta disse que a criança não tinha problema algum. Insisti e ela me deixou fazer uma reclamação.

No dia 30 de setembro de 2010, fui à COVISA onde tentei fazer outra reclamação como me foi recomendado, porém no andar térreo a moça não deixou de jeito algum e me fez ir ao primeiro andar, onde a atendente Helena foi muito gentil, mas disse que não poderíamos fazer nada lá, pois o AME Maria Zélia era poder do estado e não do município. Tentei argumentar com uma médica lá, pois minha filha precisa muito do leite, falou que se compra o princípio ativo e não uma marca e que eu não tinha competência para avaliar se a criança passou mal por isso ou por outra coisa. Falou que eu não poderia fazer nada, que eles não me dariam nada e se eu quiser receber o leite tenho que entrar com uma ação contra o estado, pois é o jeito mais fácil. Senti-me humilhada e com uma sensação de impotência, onde novamente pediram para o médico relatar pela Internet. Sobre a rotulagem na lata, disse que a mesma estava correta e não tinha nada de errado e outra vez afirmou que eu não tinha capacidade técnica para dizer isso. 

Outro ponto é a rotulagem do produto “AMINOMED”: a médica pede para uso de neocate a dosagem ( 1 colher medida para 30ml de água), no rótulo da lata do aminomed tem esta dosagem também, porém na tampa tem uma outra indicação com uma etiqueta muito mal feita, totalmente confusa e divergente do rótulo, isso não é proibido por lei? Se eu diluir menos colheres minha filha não terá menos nutrientes?

Foi me dito com todas as letras: - “Desculpe, mas o juiz autorizou a compra do Aminomed, e se a sua filha não se deu com esta fórmula, então ELA VAI FICAR SEM O LEITE”. Não estou interessada em saber sobre o pregão / licitação, do produto que continha o menor preço unitário ou não, o que eu preciso saber é como vou fazer de agora em diante para conseguir suprir a necessidade da minha filha.

Em dois dias foram 8hs dedicadas para este processo e não sei o que vai acontecer, se meus direitos como cidadã valem alguma coisa e se isso vai ajudar a minha filha, porém escrevo e peço encarecidamente que me ajudem de alguma forma. Posso não ser médica, mas não sou burra, ou mesmo desatenta, pois antes com Neocate minha filha passava bem e agora com este Aminomed ela tem diarréia líquida, tosse, secreção, dermatite atópica, vômitos e barriguina estufada e fica muito inquieta. Assim que a médica suspendeu o uso do produto e iniciou com neocate minha filha voltou a passar bem.

Por favor, me ajudem de alguma forma, pois preciso muito deste leite, ele é muito caro, custa em média R$ 350,00 uma lata e dura no máximo 3 dias. Estou desempregada, não tenho condições de comprar e é o único jeito de minha filha passar bem.